اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام
اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام
آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بك في متجر مريح (Moreh).
تنظم هذه الاتفاقية استخدامك لمتجر مريح الإلكتروني وعمليات الشراء والخدمات المقدمة من خلاله. ويُعد استخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب شراء موافقةً منك على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.
نوصي بقراءة هذه الاتفاقية قبل إتمام الطلب.
1. التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:
مريح أو المتجر: متجر مريح (Moreh) الإلكتروني والجهة المالكة والمشغلة له.
المستهلك أو العميل: كل شخص يستخدم المتجر أو يشتري منه منتجًا.
المنتج: أي سلعة معروضة للبيع عبر متجر مريح.
الطلب: عملية شراء يقوم بها العميل من خلال المتجر.
السياسات: السياسات المنشورة في المتجر، بما في ذلك سياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الخصوصية.
2. نطاق الاتفاقية
تسري هذه الاتفاقية على استخدام متجر مريح وعلى جميع الطلبات التي تتم من خلاله.
وتُعد السياسات المنشورة في المتجر جزءًا مكمّلًا لهذه الاتفاقية.
وفي حال وجود تعارض بين نص عام في هذه الاتفاقية ونص أكثر تحديدًا في إحدى السياسات المتعلقة بموضوع معين، فيُعمل بالنص الأكثر تحديدًا بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. أهلية الاستخدام والشراء
يقر العميل بأن لديه الأهلية النظامية اللازمة لإجراء عمليات الشراء والتعاقد.
وإذا كان العميل دون السن النظامية اللازمة لإبرام العقد، فيجب أن يتم الشراء بواسطة وليه أو من يمثله نظامًا.
4. الحساب والشراء كضيف
قد يتيح المتجر للعميل إنشاء حساب أو إتمام عملية الشراء دون إنشاء حساب.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إجراء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم التواصل وعنوان التوصيل وأي معلومات لازمة لتنفيذ الطلب.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها، وأي تأخير أو مشكلة تنتج مباشرة عن تقديم معلومات غير صحيحة أو ناقصة.
إذا أنشأ العميل حسابًا، فعليه المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
5. المنتجات والمعلومات المعروضة
نسعى في مريح إلى عرض المنتجات ومواصفاتها ومقاساتها وصورها وأسعارها بصورة دقيقة وواضحة.
وقد توجد فروقات بسيطة في الألوان أو المظهر نتيجة اختلاف الشاشات أو ظروف التصوير، ولا يعد ذلك عيبًا في المنتج ما لم يكن هناك اختلاف جوهري عن الوصف المعروض.
وعلى العميل مراجعة تفاصيل المنتج والمقاس والكمية قبل إتمام عملية الشراء.
6. الطلبات
بعد إتمام العميل للطلب، يتلقى إشعارًا أو رسالة تؤكد استلام الطلب.
ويحق لمريح التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب عند الحاجة.
وفي حالات استثنائية، مثل نفاد المخزون أو وجود خطأ واضح في السعر أو توفر المنتج أو مشكلة فنية تمنع تنفيذ الطلب، يحق لمريح إلغاء الطلب مع إعادة أي مبالغ تم تحصيلها عن المنتجات التي تعذر توفيرها.
ولا يؤثر ذلك في الحقوق النظامية للعميل.
7. الأسعار والضرائب
الأسعار المعروضة في المتجر هي الأسعار المعتمدة وقت إتمام الطلب، وتظهر للعميل الرسوم والتكاليف المطبقة قبل تأكيد عملية الشراء.
يجوز لمريح تعديل أسعار المنتجات مستقبلًا في أي وقت، ولا يؤثر تغيير السعر على طلب تم تأكيده مسبقًا، ما لم يكن هناك خطأ سعري واضح أو تقني ويتم التعامل معه وفق الأنظمة المعمول بها.
وتطبق الضرائب والرسوم النظامية متى كانت واجبة.
8. العروض والخصومات والهدايا
قد يقدم مريح عروضًا أو خصومات أو هدايا لفترات محددة.
تخضع كل حملة للشروط المعلنة معها، ويجوز تعديل أو إنهاء العروض المستقبلية في أي وقت.
وفي الباقات والعروض التي تحتوي على قطع مجانية أو هدايا، تعتبر جميع القطع جزءًا من العرض عند احتساب قيمة الطلب أو معالجة الاسترجاع، ما لم يوضح المتجر خلاف ذلك.
ولا يمكن استبدال الهدية بمبلغ نقدي إلا إذا نص العرض صراحةً على ذلك.
9. الدفع
يوفر مريح وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب.
وتتم معالجة عمليات الدفع الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.
ويجب على العميل استخدام وسيلة دفع مصرح له باستخدامها.
إذا تعذر إتمام عملية الدفع أو رفضتها الجهة المصدرة لوسيلة الدفع، فقد لا يتم تأكيد الطلب.
10. الشحن والتوصيل
يتم توصيل الطلبات من خلال شركات الشحن أو مقدمي الخدمات المتعاقد معهم.
تظهر تكلفة الشحن أو طريقة احتسابها للعميل قبل إتمام الطلب متى كانت مستحقة.
وتعد مدد التوصيل المعروضة مددًا تقديرية ما لم يذكر صراحةً أنها مدة ملزمة.
قد تحدث تأخيرات بسبب شركة الشحن أو ظروف تشغيلية أو أحوال جوية أو مواسم أو أحداث خارجة عن السيطرة، ويتم التعامل معها وفق الأنظمة المعمول بها وحقوق المستهلك.
ويلتزم العميل بتوفير عنوان صحيح ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله لاستلام الطلب.
ولا تنتقص هذه المادة من أي حق مقرر للمستهلك نظامًا في حال تأخر تنفيذ أو تسليم الطلب.
11. ضمان مريح للرضا عن المنتج
لأننا واثقون من منتجات مريح، نوفر للعميل ضمان تجربة المنتج وفق الشروط التالية:
- يحق للعميل فتح وتجربة قطعة واحدة فقط من الطلب.
- إذا جرّب العميل القطعة ولم يعجبه المنتج بشكل عام، يمكنه طلب الاستفادة من ضمان مريح.
- يجب أن تبقى جميع القطع الأخرى مغلّفة، وغير مفتوحة، وغير مستخدمة، وبحالتها الأصلية.
- يقوم مريح بترتيب استلام القطع المتبقية التي لم يتم فتحها أو استخدامها.
- بعد استيفاء شروط الضمان، يتم استرجاع قيمة الطلب كاملة للعميل.
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- لا يسري هذا الضمان إذا تم فتح أو استخدام أكثر من قطعة واحدة.
هذا الضمان ميزة إضافية مقدمة من مريح ولا ينتقص من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
12. استبدال المقاس
إذا كان العميل راضيًا عن المنتج ولكن المقاس لم يناسبه، يمكنه طلب استبدال المقاس وفق الشروط التالية:
- يتم فتح وتجربة قطعة واحدة فقط.
- تبقى بقية القطع مغلّفة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- يقدم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- يخضع الاستبدال لتوفر المقاس المطلوب.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال بقيمة 26 ريالًا.
رسوم الـ26 ريال خاصة بعملية الاستبدال الناتجة عن اختيار المقاس، ولا تطبق إذا كان المنتج المرسل خاطئًا أو يوجد به عيب أو كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من مريح.
13. الاعتبارات الصحية للمنتجات
نظرًا لطبيعة منتجات مريح باعتبارها من الملابس الداخلية والمنتجات الشخصية، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها تخضع لاعتبارات الصحة والنظافة ولا تقبل للإرجاع أو الاستبدال متى لم يعد من الممكن إعادة بيعها لأسباب صحية، وذلك مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة المنتج.
ويستثنى من ذلك قطعة التجربة الواحدة التي يسمح بها ضمان مريح وفق المادة السابقة.
14. المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
إذا استلم العميل:
- منتجًا مختلفًا عن الذي طلبه؛
- مقاسًا مختلفًا عن المقاس الذي تم تأكيده في الطلب؛
- منتجًا به عيب مصنعي؛
- أو منتجًا تضرر قبل استلامه؛
فعليه التواصل مع خدمة عملاء مريح وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وإرفاق صور عند الحاجة.
في الحالات التي تكون فيها المشكلة ناتجة عن مريح أو عن المنتج نفسه، لا يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال البالغة 26 ريالًا، ويتم التعامل مع الحالة وفق طبيعتها والحقوق النظامية للعميل.
15. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وسيتم تنفيذ الطلب متى كان لا يزال ممكنًا إيقاف تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يخضع التعامل معه لسياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة ذات العلاقة.
16. استرداد المبالغ
عند قبول طلب استرداد المبلغ، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا، أو بالطريقة التي يعتمدها المتجر ومزود خدمة الدفع.
يبدأ إجراء الاسترداد بعد اعتماد حالة الإرجاع أو الضمان واستلام المنتجات المطلوب إعادتها عند الحاجة.
وقد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة لا تكون تحت سيطرة مريح بعد تنفيذ عملية الاسترداد من طرفه.
17. التواصل مع العميل
يجوز لمريح التواصل مع العميل عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو أي وسيلة اتصال يقدمها العميل، فيما يتعلق بـ:
- تأكيد الطلب.
- الدفع.
- الشحن والتوصيل.
- خدمة ما بعد البيع.
- الاستبدال والاسترجاع.
- خدمة العملاء.
أما الرسائل التسويقية فتخضع للموافقات والمتطلبات النظامية ذات الصلة، ويحق للعميل إيقافها عبر الوسائل المتاحة.
18. البيانات الشخصية والخصوصية
يتعامل مريح مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.
ولا تعد هذه الاتفاقية بديلًا عن سياسة الخصوصية المستقلة.
19. الاستخدام المقبول للمتجر
يوافق المستخدم على عدم:
- استخدام المتجر في أي نشاط مخالف للأنظمة.
- محاولة اختراق المتجر أو أنظمته أو تعطيلها.
- استخدام بيانات أو محتوى المتجر بطريقة غير مشروعة.
- إجراء عمليات شراء احتيالية أو استخدام وسائل دفع دون تصريح.
- إساءة استخدام سياسات الضمان والاسترجاع بصورة احتيالية.
ويجوز لمريح اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المتجر وحقوقه وحقوق العملاء عند وجود استخدام احتيالي أو مخالف للأنظمة، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
20. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة باسم مريح (Moreh) والشعار والتصاميم والصور والمحتوى والنصوص والهوية البصرية والمحتوى الخاص بالمتجر مملوكة لأصحابها أو مستخدمة بموجب حق مشروع.
ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن مسبق، إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
21. الروابط والخدمات المقدمة من أطراف أخرى
قد يعتمد المتجر على خدمات تقدمها جهات أخرى مثل:
- منصة التجارة الإلكترونية.
- شركات الشحن.
- بوابات الدفع.
- خدمات التواصل.
- خدمات التحليل والتقنية.
ويخضع استخدام هذه الخدمات كذلك لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها بحسب طبيعتها.
ولا يعفي الاستعانة بطرف ثالث مريح من الالتزامات التي يقررها النظام عليه تجاه المستهلك.
22. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
لا يكون مريح مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرة عن ظروف استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
ويتم التعامل مع الطلبات المتأثرة بما يحفظ الحقوق النظامية للأطراف.
23. تعديل الشروط والأحكام
يجوز لمريح تحديث هذه الاتفاقية عند الحاجة بسبب تطوير الخدمات أو تغيير آلية العمل أو المتطلبات النظامية.
وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على المتجر.
ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على الحقوق والشروط التي نشأت لطلب مكتمل قبل التعديل إذا كان تطبيقها بأثر رجعي ينتقص من حق مكتسب للعميل.
24. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص الأنظمة المنظمة للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والبيانات الشخصية متى انطبقت.
ولا يجوز تفسير أي بند في هذه الاتفاقية بطريقة تنتقص من حق لا يجوز نظامًا التنازل عنه للمستهلك.
25. الشكاوى وخدمة العملاء
يمكن للعميل تقديم استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بالطلب من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في متجر مريح.
يرجى عند التواصل تزويدنا برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة وأي صور أو مستندات ذات علاقة لتسهيل معالجتها.
وسنسعى لمعالجة الشكاوى والطلبات خلال مدة مناسبة وبما يتفق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة.
26. أحكام عامة
إذا أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فلا يؤثر ذلك على صحة بقية الأحكام.
اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الاتفاقية عند وجود ترجمة إلى لغة أخرى.
تشكل هذه الاتفاقية، إلى جانب السياسات المرتبطة بها، الإطار المنظم للعلاقة الإلكترونية بين مريح والعميل.