سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

آخر تحديث: سبتمبر 2026

يحترم متجر مريح (Moreh) خصوصيتك ويلتزم بالتعامل مع بياناتك الشخصية بصورة مسؤولة وآمنة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحفظها، والحقوق المتعلقة بها.

1. جهة التحكم بالبيانات

جهة التحكم بالبيانات الشخصية هي الجهة المالكة والمشغلة لمتجر مريح (Moreh).

اسم المنشأة القانوني: مؤسسة أناقة الأكابر التجارية

رقم السجل التجاري: 7041857306

وسيلة التواصل الخاصة بالخصوصية: [email protected]

كما يمكن التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المعتمدة والمعلنة في متجر مريح.

2. البيانات التي قد نجمعها

بحسب استخدامك للمتجر والخدمات، قد نجمع بعض البيانات التالية:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل والمدينة والمنطقة.
• بيانات العنوان الوطني عند تقديمها.
• بيانات الطلبات والمشتريات.
• المنتجات والمقاسات والكميات التي تم شراؤها.
• بيانات عمليات الدفع والحالة المالية للعملية التي يتيحها لنا مزود الدفع.
• سجلات التواصل مع خدمة العملاء.
• طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
• معلومات الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس والتحليل المشابهة.
• معلومات الاستخدام والتفاعل مع صفحات المتجر والإعلانات، بحسب الأدوات التقنية المستخدمة.

لا نطلب منك تقديم بيانات شخصية لا نحتاج إليها لتنفيذ الغرض المحدد.

3. طرق جمع البيانات

قد نحصل على بياناتك من خلال:

1. البيانات التي تقدمها لنا مباشرة عند إجراء الطلب أو إنشاء الحساب أو التواصل معنا.
2. البيانات التي يتم جمعها آليًا عند استخدام المتجر، مثل معلومات الجهاز وملفات تعريف الارتباط.
3. مزودي الخدمات الذين يشاركون في تنفيذ طلبك، مثل منصة المتجر أو مزود الدفع أو شركة الشحن، في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة.
4. قنوات خدمة العملاء أو وسائل التواصل المرتبطة بالمتجر.

4. أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء الطلب ومعالجته.
• تحصيل المدفوعات والتحقق من حالتها.
• تجهيز وشحن وتسليم الطلب.
• التواصل معك بخصوص حالة الطلب.
• تقديم خدمة العملاء.
• تنفيذ عمليات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
• معالجة الضمانات والشكاوى.
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام.
• تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتجربة استخدام المتجر.
• تحليل أداء المتجر والمبيعات.
• الوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والنظامية.
• حماية حقوق المتجر والعملاء.
• إرسال الرسائل التسويقية عند وجود المسوغ النظامي أو الموافقة المطلوبة.
• تخصيص الإعلانات وقياس أدائها في الحدود المسموح بها نظامًا.

ولا تستخدم البيانات لغرض غير متوافق مع الغرض الذي جمعت من أجله إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.

5. المسوغ النظامي لمعالجة البيانات

نعالج البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية المتاحة بحسب طبيعة المعالجة، ومن ذلك:

• تنفيذ عقد البيع وتقديم المنتجات والخدمات التي طلبتها.
• الوفاء بالتزامات نظامية تقع على المتجر.
• موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• المصالح المشروعة في الحالات التي يسمح بها النظام وبعد مراعاة حقوق ومصالح صاحب البيانات.
• أي مسوغ آخر يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

وعندما تكون المعالجة مبنية على موافقتك، يمكنك العدول عن الموافقة وفق الأنظمة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل العدول عنها.

6. مشاركة البيانات الشخصية

لا نبيع بياناتك الشخصية.

وقد نشارك القدر اللازم من البيانات مع جهات تساعدنا في تقديم الخدمات، ومن ذلك:

• منصة التجارة الإلكترونية التي يعمل عليها المتجر.
• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودو خدمات الدفع.
• مزودو الاستضافة والحوسبة والخدمات التقنية.
• مزودو خدمة العملاء والتواصل.
• أدوات التحليل وقياس الأداء.
• مزودو الخدمات التسويقية والإعلانية عند انطباق المتطلبات النظامية.
• المحاسبون والمراجعون والمستشارون عند الحاجة.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.

ويتم الإفصاح بالقدر اللازم لتحقيق الغرض وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية.

7. شركات الشحن

عند إتمام الطلب، نشارك مع شركة الشحن البيانات اللازمة لتوصيل طلبك، مثل:

• اسم المستلم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• المدينة والمنطقة.
• معلومات الطلب اللازمة لتنفيذ التوصيل.

ولا يفترض أن تستخدم شركة الشحن هذه البيانات إلا للأغراض المتعلقة بتنفيذ الخدمة أو وفق ما تسمح به الأنظمة وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

8. مزودو خدمات الدفع

يتم تنفيذ المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين أو متاحين في المتجر.

قد تتم معالجة معلومات الدفع مباشرة لدى مزود الدفع، وقد لا تكون بيانات البطاقة البنكية الكاملة متاحة لمريح.

يخضع تعامل مزود الدفع مع البيانات للمتطلبات النظامية والسياسات الخاصة به.

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

• تشغيل الموقع بطريقة صحيحة.
• الاحتفاظ بإعدادات الجلسة وسلة التسوق.
• تحسين تجربة المستخدم.
• تحليل الزيارات والأداء.
• قياس أداء الحملات الإعلانية.
• تخصيص المحتوى أو الإعلانات عند السماح بذلك.

وقد تستخدم بعض الأدوات التابعة لأطراف أخرى ملفات تعريف ارتباط خاصة بها.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات الموافقة المتاحة في المتجر، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

10. التسويق والرسائل

قد نتواصل معك برسائل متعلقة مباشرة بطلبك أو حسابك أو الشحن أو خدمة العملاء، وهي رسائل تشغيلية لازمة لتقديم الخدمة.

أما الرسائل والعروض التسويقية، فترسل وفق الموافقات والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.

ويمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة الموضحة في الرسالة أو التواصل معنا.

ولا يؤدي إلغاء الرسائل التسويقية إلى إيقاف الرسائل الضرورية لتنفيذ طلب قائم.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية أو الضريبية أو الحقوق القانونية.

وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التجارية المشروعة للبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للارتباط بصاحبها بحسب طبيعة البيانات والأنظمة المطبقة.

12. إتلاف البيانات

عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، نتخذ الإجراءات المناسبة لإتلافها بطريقة آمنة تمنع استعادتها أو استخدامها بصورة غير مصرح بها، وفق المتطلبات النظامية والإمكانات التقنية المتاحة.

13. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية وإدارية معقولة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
• التعديل.
• الفقد.
• التلف.
• التسريب.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان خلوها تمامًا من جميع المخاطر، ولذلك نعمل على تطبيق الإجراءات المناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها.

14. معالجة البيانات خارج المملكة

قد يعتمد المتجر أو بعض مزودي الخدمات التقنية على بنية تقنية أو خوادم أو جهات معالجة تقع خارج المملكة العربية السعودية.

وفي حال نقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها خارج المملكة، يتم ذلك وفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه والمتطلبات المنظمة لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

15. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

وفق نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة، ومع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية، قد يكون لك عدد من الحقوق، ومنها:

1. الحق في العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها والغرض منها.
2. الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية.
3. الحق في الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة واضحة ومقروءة عند انطباقه.
4. الحق في التصحيح أو الإكمال أو التحديث للبيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
5. الحق في طلب إتلاف البيانات عندما تتوفر الشروط النظامية لذلك.
6. الحق في العدول عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة، ما لم يوجد مسوغ نظامي آخر للاستمرار في المعالجة.

يمكنك ممارسة حقوقك عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الموضحة في هذه السياسة.

وقد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

16. البيانات المطلوبة لإتمام الطلب

بعض البيانات ضرورية لإتمام عملية البيع، مثل الاسم ورقم التواصل وعنوان التوصيل.

إذا لم يتم تقديم البيانات الضرورية، فقد لا نتمكن من تنفيذ الطلب أو توصيله أو تقديم بعض الخدمات المرتبطة به.

17. بيانات الأطفال والقاصرين

المتجر مخصص لإجراء عمليات شراء بواسطة أشخاص لديهم الأهلية النظامية للتعاقد.

ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال أو القاصرين بصورة مستقلة لأغراض التسويق.

إذا تبين أن بيانات شخص قاصر قد جُمعت في ظروف تستلزم موافقة وليه أو ممثله النظامي، فسيتم التعامل معها وفق الأنظمة ذات الصلة.

18. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات أخرى.

ولا تنطبق سياسة مريح على المواقع أو الخدمات المستقلة التابعة لأطراف أخرى، وينصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها.

19. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر نتيجة تطوير الخدمات أو تغيير طريقة معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية.

يتم نشر النسخة الأحدث في متجر مريح مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

وفي الحالات التي يتطلب فيها النظام إشعارًا أو موافقة جديدة، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.

20. التواصل والشكاوى المتعلقة بالخصوصية

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو لممارسة أحد حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في متجر مريح أو عبر:

البريد الإلكتروني: [يضاف البريد الرسمي]

وسنتعامل مع الطلب وفق نظام حماية البيانات الشخصية والمدة النظامية المطبقة.

وإذا كان لدى صاحب البيانات شكوى تتعلق بمعالجة بياناته، فيحق له ممارسة حقوقه والتقدم بالشكوى للجهة المختصة وفق الإجراءات النظامية المطبقة في المملكة العربية السعودية.